Los rasgos del C.E.O.
Uno de ellos tiene que ver con el conocimiento técnico. “Soy un ejemplo práctico de los libros”, afirmó. Luego hizo hincapié en la “soledad” de la posición que también es “una realidad”. Según Gauto la soledad es un aspecto peligroso, pero entendible. “esto no quiere decir yo actúo sólo “, afirmó. La opción para romper con ese estado de soledad que provoca la posición de Nro. 1 es crear redes tonel resto de los empleados: “hay que integrarse, escuchar al otro”, señaló. El tercer aspecto particular de un líder es el “aislamiento”. Gauto lo definió como una particularidad extrema, donde lo peligroso es desconectarse de la empresa. Y la solución para romper ese aislamiento es caminar la empresa, dijo. Hay que tener disponibilidad para ver los climas, lo que sucede, “cómo vas a liderar si no conoces” remarcó. Y esto es tan válido para un CEO como para un Gerente de área. “Hay que conocer los nombres de las personas”.
También destacó la importancia de la actividad del CEO puertas afuera de la empresa. Por ejemplo, con la prensa, las personas, con la sociedad en general… “Puede ayudar el sector académico, dar una cátedra por ejemplo” señaló. Es necesario tener presente que el CEO posiciona la empresa. “El estilo del Nro. 1, marca la compañía”.
Con respecto a la delegación de asuntos hacia otros colaboradores, aclaró que no existe la delegación de grandes temas: “si tienes algo para delegar es porque no tendrías que haberte comprometido a hacerlo” afirmó.
Con respecto a los atributos de un Nro. 1, para Gauto, lo principal es ser honesto. Por ejemplo, no mentir en las comunicaciones, en el contacto con los accionistas, por ejemplo. “En Prudential S.A. nos enorgullecemos de no mentir”, afirmó. Un CEO también debe ser coherente. Tanto en lo que dice, como en las acciones públicas o privadas que emprende. De lo contrario, “nada es creíble”, subrayó. Así también el entusiasmo es clave. “Si un líder no es apasionado es difícil imaginarse una compañía apasionada”, afirmó. “Hay que ejercer la alegría”. El líder también debe ser respetuoso. Por ejemplo cuando se hace un pedido a alguien es fundamental dar un feedback a tiempo; reconocer errores propios , cumplir los horarios acordados para las reuniones. La anticipación como actitud para ver qué le puede pasar a la organización es otro de los puntos clave. “Hay que prender el radar” dijo. Luego son necesarias la sensibilidad, la madurez y la cautela para procesar los acontecimientos. Hay que ser un buen comunicador y “ponerse en el lugar de quién recibe el mensaje”. Finalmente puntualizó que un líder deber ser un motivador que movilice a la empresa y que posea la flexibilidad suficiente como para ganar la confianza del accionista. Aspecto clave este último porque permitirá tener autonomía para poder operar.
Luego explicó que en el manejo del día a día de las relaciones, hay que prestarle atención al “como” de la comunicación. Es decir, de qué manera y en qué momento comunicarnos. En ese sentido recomienda, en algunos casos, preparar un texto puntualizando qué quiero decir, números, estadísticas, etc.
La intuición y el humor también son determinantes.
